Servicio como estrategia de negocio

Servicio como estrategia de negocio

Hoy en día tener un buen producto no es suficiente para asegurar el éxito de su compañía. La creación de experiencias de servicio para sus clientes no solo aumenta la percepción de valor de su oferta, también logrará crear relaciones comerciales a largo plazo con sus consumidores. Por estas razones la Universidad EAFIT y Place to Train han desarrollado el curso online: Servicio como estrategia de Negocio.

  • 30 horas de estudio
  • 3 meses de licencia 24/7
  • Certificado final de la Universidad EAFIT
  • 34 Videos explicativos
  • Ejemplos aplicados
  • Actividades multimediales
  • Diapositivas descargables
  • Roles del servicio
  • Design thinking en el servicio y las emociones
  • Diseño de la experiencia
  • Comunicación del servicio
  • Las personas en el servicio
  • Ambientes de servicio
  • Organizaciones para la gestión del servicio
  • Métricas de servicio
Contenido servicio como estrategia de negocio
  • Comprender los conceptos generales del servicio en las organizaciones modernas.
  • Entender los diferentes roles que puede tener el servicio dentro de una empresa competitiva.
  • Estudiar herramientas para el análisis del consumidor durante las experiencias de servicio.
  • Aprender a diseñar experiencias de servicio basados en lo que hacen, piensan, sienten y quieren los consumidores.
  • Conocer técnicas de medición de servicio.
objetivos servicio como estrategia de negocio