Una Reunión Que Empezó Con El Pie Izquierdo

Una vendedora después de hacer un completo saludo corporativo quiso verificar la duración de la visita y su cliente le respondió que no disponía de mucho tiempo porque debía preparar unos documentos para una negociación que tendría más tarde con el sindicato. “Yo admiro mucho ...ver más

Pequeños Influenciadores

Yo era administradora de la sala de ventas de una empresa de cerámica y pinturas. En un día de mucho estrés  debido a la gran cantidad de clientes que visitaban la tienda, decidí ayudar al equipo de ventas.  En un momento, llegó  una familia conformada ...ver más

Escuchar y Tomar Nota

Una mujer que tenía una cita en la embajada estadounidense, con el fin de revalidar su visa, compró un pasaje aéreo con un mes de anticipación al viaje para desplazarse desde una ciudad del interior del país hasta la capital, donde está localizada la embajada. ...ver más

La Ingeniera y La Web

Una ingeniera, recién graduada, comenzó a trabajar en ventas y, durante un entrenamiento dado por la compañía que la vinculó, contó que para ella era muy fácil hablar de los productos que ofrecía, recordarle al cliente el nombre de la empresa con la que ella ...ver más

Un Cliente Hostil

Que una importante empresa comprara mis suministros químicos dependía de la decisión de un cliente hostil que, además, tenía una reclamación para mi compañía. Después de escuchar su reclamo y tomar atenta nota de todo lo que dijo, le comenté (con sinceridad y reconociendo que, ...ver más

Detectar El Tipo De Cliente

Uno de los aspectos más difíciles en la reunión de ventas es detectar el tipo de cliente con el que estoy, es decir si es auditivo, visual, sensorial, amable, hostil, dominante o sumiso; para esto me ha servido mucho ser un buen observador. Una vez ...ver más

La Importancia De Los Detalles

Fui a una empresa para ofrecer los servicios de mi compañía, la persona encargada era un francés radicado en Colombia, su secretaria me comentó que él no quería conocer el portafolio de mi compañía, que incluso trabajaba con mi principal competidor.  Me presenté, él muy serio  me ...ver más

Manejo De Objeciones

“Muchas veces uno entiende la objeción del cliente como la quiere entender, o según lo que les pasa a “todos”. Pero, en ocasiones, después de determinarla, al entenderla resulta que era algo muy diferente a lo que uno pensaba. Por ejemplo, cuando un cliente me dijo que por los costos ...ver más

Los Verdaderos Influenciadores

En una cita muy importante cuyo objetivo era gestionar la orden de compra de un producto nuevo ya aprobado y proponer otro, apliqué todo el proceso de visita de ventas del Entrenamiento Para Vendedores, la lista de chequeo la preparé con anterioridad, me hicieron esperar ...ver más

Valorar El Valor Agregado

Llevo varios años en la venta de vehículos nuevos y usados, regularmente entrego, para asegurar el cierre, detalles a los clientes como llaveros, tapetes, kits de carreteras, descuento en accesorios y veo que los clientes agradecen pero no aprecian dichos regalos   o descuentos en ...ver más